A) Introdução
B) Conceitos Importantes
C) Papéis do Facepass
D) Dados Pessoais Coletados
E) Utilização das Informações
F) Compartilhamento
G) Transferência Internacional
H) Armazenação e Segurança
I) Direitos dos Usuários
J) Uso por Menores
K) Cookies
L) Atualizações da Política
M) Legislação e Foro
A) INTRODUÇÃO
A TICKETFACE SOLUÇÕES DE ACESSO LTDA (CNPJ 55.382.545/0001-00), com sede em São Paulo/SP, valoriza a sua privacidade e se compromete com a proteção dos dados pessoais dos seus usuários, clientes, organizadores de eventos, parceiros e visitantes.
Em respeito à Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), este documento tem o objetivo de explicar, de forma clara e transparente:
Quais dados coletamos e como usamos
Com quem podemos compartilhá-los
As bases legais do tratamento
Os direitos que você tem como titular
Como armazenamos e protegemos seus dados
Como você pode falar conosco para exercer seus direitos
C) PAPÉIS DO FACEPASS COMO AGENTE DE TRATAMENTO
O Ticketface pode atuar tanto como Controlador quanto como Operador de dados pessoais, dependendo da atividade:
Como Controladora: Recomendação de eventos, venda de ingressos, gestão de credenciamento, controle de acesso em eventos e condomínios, envio de comunicações operacionais e publicidade, armazenamento e gestão de dados para aprimoramento de serviços.
Como Operadora: Armazenamento e processamento de dados coletados por Organizadores, envio de comunicações em nome dos Organizadores para os consumidores, uso de pixels de rastreamento implementados por Organizadores. Possui Acordo de Processamento de Dados que define obrigações e responsabilidades das partes. Em uso como Operadora, o Organizador é o Controlador dos dados e responsável pelo tratamento.
D) DADOS PESSOAIS COLETADOS
Obtenção de Informações Pessoais e Não Pessoais
D.1 Cadastro
Nome, CPF, e-mail, senha, telefone, documentos, fotos da face.
D.2 Participação
Registros em eventos quando o usuário passa por um ponto de leitura biométrica voluntariamente.
D.3 Pagamento
Nome, CPF, data de nascimento, dados do cartão, CEP, endereço, cópia dos documentos.
D.4 Comunicação
Nome, e-mail, preferências de comunicação.
D.5 Suporte
Nome, e-mail, assunto, outras informações ou documentos necessários para atendimento.
D.6 Redes Sociais
Acesso opcional a dados do Facebook: nome, e-mail, gênero, idade, telefone (conforme configurações de privacidade do usuário).
D.7 Dados Técnicos e Navegação
IP, navegador, idioma, sistema operacional, geolocalização, logs de uso, redes Wi-Fi, operadora, modelo do dispositivo.
D.8 Fontes Diversas
Sites de terceiros, instituições bancárias, processadores de pagamento, agências de proteção de crédito.
D.9 Dados Não Pessoais e Agregados
Dados anonimizados para estatísticas.
D.10 Pixels de Rastreamento
Usados por Organizadores para identificar interesse em eventos e direcionar publicidade.
D.11 Outras Coletas
Informações de geolocalização, comportamento de uso, dados do dispositivo como endereços IP, tipo de navegador e idioma, páginas consultadas e saídas, data e hora, sequências de cliques, fabricante, operadora, redes Wi-Fi e número de telefone.
D.12 Informações obtidas de outras fontes
Sites de terceiros privados ou governamentais, instituições bancárias, processadores de pagamento, agências de proteção ao crédito.
D.13 Informações não pessoais agregadas
Analisadas para ajudar o Ticketface a fornecer informações aos Organizadores, para entender quais partes atraem mais interesse. Dados agregados anonimizados são tratados como não pessoais.
D.14 Combinação de dados não-pessoais com pessoais
Tratados como pessoais enquanto combinados. Se considerados sensíveis, só com consentimento e armazenamento seguro, sem compartilhamento salvo após anonimização.
D.15 Participação e atuação dos Organizadores
Pixels de rastreamento para identificar interesse e direcionar anúncios.
Registro voluntário de presença por leitor facial via app Ticketface Agentes.
Acesso dos Organizadores aos registros para publicidade, e-mails e mensagens, desde que autorizado no Ticketface Pessoal.
Organizadores como Controladores e responsáveis pelo tratamento.
Acordo de Processamento de Dados define direitos e obrigações.
Exercício de direitos diretamente com os Organizadores, com suporte operacional do Ticketface em alguns casos.
G) TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
G.1 Hipóteses de Transferência
Dados podem ser transferidos para países como EUA ou União Europeia.
Para viabilizar serviços, segurança e aperfeiçoamento.
G.2 Garantias Contratuais
Contratos com parceiros que exijam padrão adequado de proteção.
Conformidade com a LGPD (art. 33).
Parceria com Pagar.me para viabilizar pagamentos.
Criação de conta tipo “consumidor” na operadora para armazenar dados do cartão para futuras compras.
Qualquer uso diverso será previamente informado ao usuário antes ou na data da coleta, pela LGPD.
Ticketface como Controlador (ex.: recomendação de eventos).
Ticketface como Operador (ex.: armazenamento de dados coletados em formulário personalizado de Organizadores).
DIREITOS DOS USUÁRIOS (TITULARES DE DADOS PESSOAIS)
I.1 Direitos Garantidos
Confirmação da existência de tratamento.
Acesso aos dados.
Correção de dados incompletos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
Portabilidade.
Revogação do consentimento.
Informação sobre compartilhamento com terceiros.
Oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse.
I.2 Exercício dos Direitos
Via Portal de Privacidade ou e-mail gisele@advclemente.com.br.
Prazo de resposta até 15 dias.
Confirmação de identidade pode ser solicitada.
K) COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS
K.1 Finalidade dos Cookies
Facilitar navegação.
Personalizar experiência.
Coletar informações para análises.
Direcionar publicidade.
K.2 Tipos de Cookies
Necessários.
Funcionais.
Desempenho (Analytics).
Publicidade.
K.3 Gerenciamento
Usuário pode aceitar ou rejeitar cookies.
Bloqueio pode impactar funcionalidades.
Política de Cookies específica disponível.
B) CONCEITOS IMPORTANTES
B.1 O que é a LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), nº 13.709/2018, estabelece regras para o tratamento de dados pessoais, garantindo os direitos fundamentais de liberdade e privacidade.
B.2 O que são Dados Pessoais?
Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, como:
Nome completo
RG, CPF
E-mail e telefone
Endereço
Foto ou biometria facial
B.3 O que são Dados Pessoais Sensíveis?
Informações que exigem cuidado especial, como:
Biometria facial
Origem racial ou étnica
Convicção religiosa
Opinião política
Saúde ou vida sexual
Dados genéticos
B.4 Quem são os Titulares de Dados?
Você, usuário ou cliente da plataforma Ticketface, é o titular dos dados pessoais. Você é o proprietário dessas informações e tem direitos sobre elas garantidos por lei.
B.5 Controlador e Operador
Controlador: Decide como e por que os dados são tratados.
Operador: Realiza o tratamento dos dados em nome do Controlador.
B.6 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Pessoa responsável por atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Nome: Gisele Clemente
E-mail: gisele@advclemente.com.br
E) UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS
E.1 Finalidades
Cadastro e inscrição de participação.
Controle de acesso em eventos.
Viabilizar pagamentos e emissão de nota fiscal.
Envio de avisos, notificações e suporte.
Aprimorar segurança e serviços.
Recomendar eventos e enviar publicidade.
Fins internos como auditoria, análise de dados e pesquisas.
Cumprir obrigações legais.
E.2 Hipóteses legais
Cumprimento de obrigação legal.
Execução de contrato.
Exercício regular de direitos.
Atender interesses legítimos.
Busca de procurados com mandado de prisão em aberto mediante convênio com a autoridade estadual competente.
E.3 Comunicação entre Organizadores e Consumidores
Plataforma permite envio de mensagens pelos Organizadores aos participantes.
Caixa de e-mails padrão com destinatários automáticos ou manuais.
Envio pelo remetente contato@ticketface.com.br.
Envio de mensagens tipo “PUSH” visualizadas pelo app Ticketface.
Envio de sms pelos organizadores aos participantes
E.4 Responsabilidade dos Organizadores
Conteúdo e envio das comunicações.
Cessar envio quando solicitado.
Transparência na coleta, uso e armazenamento.
E.5 Descadastramento
Descadastramento de uma lista não impede recebimento de outros Organizadores.
Bloqueio do remetente contato@ticketface.com.br ou contato direto com Organizadores.
F) COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
F.1 Compartilhamento Geral
Não comercializa dados pessoais com terceiros.
Face do usuário transformada em matriz de pontos flutuantes.
Uso restrito ao módulo Ticketface Agente (responsável pela coleta da biometria).
F.2 Retenção de dados
Mantidos enquanto o usuário permanecer cadastrado.
Exclusão via app pela rotina de exclusão de conta.
F.3 Compartilhamentos específicos
Empresas do mesmo grupo econômico para desenvolvimento e oferta de serviços.
Contratados e prestadores de serviços: marketing, bancos de dados, backup, e-mail, pagamentos.
Integrações e soluções homologadas (Organizadores como Controladores).
Contas de terceiros (ex.: Facebook).
Autoridades policiais ou judiciais, quando requisitado legalmente ou mediante convênio.
Em caso de suspeita de atividade ilegal ou prejudicial.
Em operações societárias (venda, fusão, reorganização).
H) ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
H.1 Local de Armazenamento
Serviços de nuvem confiáveis no Brasil ou no exterior.
H.2 Retenção
Somente pelo tempo necessário às finalidades descritas.
Respeito ao período de retenção legal.
Exclusão ou anonimização mediante solicitação, salvo obrigações legais.
H.3 Medidas de Segurança
Criptografia de dados.
Firewalls.
Monitoramento e testes de segurança periódicos.
Controle de acesso restrito.
Contratos com cláusulas de confidencialidade.
Políticas de resposta a incidentes.
H.4 Incidentes de Segurança
Avaliação imediata dos riscos.
Comunicação aos titulares e à ANPD conforme o risco
J) USO DA PLATAFORMA POR MENORES E INCAPAZES
J.1 Declaração de Capacidade
Usuários garantem ser plenamente capazes.
J.2 Menores de 16 Anos
Necessitam de consentimento expresso dos responsáveis.
Responsabilidade dos pais ou responsáveis pela supervisão.
L) ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
L.1 Atualizações Periódicas
Sujeita a alterações para adequação legal ou melhorias.
Mudanças relevantes serão comunicadas.
Versão mais atual sempre no site/app.
Última atualização: 11/07/2025
M.1 Lei Aplicável
M.2 Foro
TICKETFACE SOLUÇÕES DE ACESSO LTDA.
CNPJ: 55.382.545/0001-00
Via Das Magnólias, nº 421, Sala 47, Jardim Colibri, Cotia/SP, CEP 06713-270
Encarregado de Dados (DPO): gisele@advclemente.com.br
